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Customer Service Center
Clientes diferentes tienen expectativas diversas,que se satisfacen con soluciones personalizadas.
Todas las actividades SMI se piensan y se organizan alrededor del concepto “customer satisfaction”. Esto significa ofrecer proactivamente ideas mejoradas en base a los objetivos del cliente. Quien adquiere un producto SMI puede contar con asistencia del “Customer Service Center (CSC)”, que proporciona soluciones personalizadas para optimizar las prestaciones de los sistemas suministrados en cuanto a fiabilidad, eficiencia, ahorro energético y reducción de los costes de gestión.
Para permitir obtener a sus clientes la máxima rentabilidad de las inversiones (ROE) en máquinas y equipos, SMI ha estudiado un paquete de actividades integradas de asistencia post-venta concebidas según los principios del Product Life Cycle Management.
Un análisis detallado del ciclo de vida del producto permite de hecho concordar con el cliente las ntervenciones necesarias para prevenir el declive de la eficiencia del equipo, manteniendo al mismo tiempo un nivel elevado de:
- eficiencia productiva
- flexibilidad operativa
- ahorro energético
- contención de los costes globales de ejercicio (TCO)
- rentabilidad de la inversión (ROE)
A través de los servicios integrados del Product Life Cycle Management, SMI ofrece al cliente un abanico de soluciones personalizadas cuidadosamente estudiadas para:
- PLANIFICAR
- RESOLVER
- MANTENER
- MEJORAR
la eficiencia y el rendimiento de los sistemas suministrados, durante todo su ciclo de vida.
Los números del Customer Service Centre SMI
- presencia mundial: más de 4000 máquinas instaladas y centros de asistencia técnica en los mercados principales
- experiencia consolidada: 80 técnicos especializados con elevada competencia profesional en el ámbito mecánico, eléctrico y electrónico
- asistencia on-line: una amplia gama de servicios de soporte técnico a distancia, estudiados para aprovechar todas las potencialidades de las modernas tecnologías informáticas
- asistencia in situ en la fábrica del cliente: personal de técnicos cualificados que operan en todo el mundo, capaz de suministrar un servicio rápido y eficiente dependiendo de las exigencias del cliente
- amplia disponibilidad de repuestos originales: almacenes completamente automatizados situados en Italia y en el extranjero
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