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Customer Service Center - Mantenere
Il Customer Service Center SMI dispone di un’ampia gamma di servizi studiati per prevenire il declino di efficienza della macchina nel corso del suo intero ciclo di vita.
Stock ricambi originali
Per il mantenimento nel tempo della piena operatività della macchina è indispensabile utilizzare esclusivamente ricambi originali SMI, che il cliente può agevolmente ricevere al proprio indirizzo sia dal magazzino centralizzato della sede centrale SMI (tutti i ricambi) che dai magazzini locali delle filiali SMI all’estero (ricambi di prima necessità).
Un software dedicato (SMILE) permette di consultare la disponibilità dei pezzi di ricambi a magazzino e avere informazioni su:
- quantità
- prezzo
- data di consegna
- modalità di acquisto
- spedizione in tutto il mondo.
SMI ha stretto un accordo di collaborazione con DHL International che permette di semplificare le procedure amministrativo-doganali e velocizzare i tempi di consegna. Dal sito web DHL il cliente puo’ seguire lo stato della spedizione oppure ricevere una notifica via sms o e-mail.
Check-up macchina su richiesta
Il cliente che, per qualunque motivo, non ha attivato un programma di manutenzione preventiva, può in qualunque momento richiedere l’intervento di un tecnico SMI per:
verificare la funzionalità della macchina, al fine di rilevare cali di efficienza dovuti all’usura dei componenti
effettuare interventi urgenti, per riportare la macchina alla massima produttività
analizzare lo stock di ricambi originali SMI presso il cliente e proporre eventuali integrazioni
Manutenzione preventiva programmata
Il Customer Service Center SMI mette a disposizione del cliente tre programmi di intervento per la manutenzione della macchina in base al periodo di utilizzo:
» 4000 ore
» 8000 ore
» 12000 ore
Ogni programma comprende:
- visite periodiche di un tecnico SMI per il check-up della macchina
- preparazione di un dettagliato resoconto sullo stato dell’impianto, le eventuali anomalie riscontrate e gli interventi consigliati
- sostituzione delle parti usurate, per il ripristino della piena operatività della macchina ed analisi dello stock di ricambi originali SMI esistente presso il cliente per eventuali integrazioni.
