Per garantire nel tempo il corretto funzionamento delle proprie macchine, ottimizzarne le prestazioni ed assicurare ad ogni cliente un notevole abbattimento dei costi globali di esercizio (TCO), a partire dal 1° gennaio 2010 il Customer Service Center (CSC) di SMI apporterà alcune modifiche alle modalità di erogazione dell'assistenza tecnica telefonica e della teleassistenza, a cui il cliente potrà accedere attraverso il nuovo servizio "Smipass".

Smipass è un'innovativa piattaforma di assistenza telefonica che, grazie ad una linea preferenziale dedicata, permetterà ai clienti SMI di ottenere in tempi rapidi ed in modo efficiente un adeguato supporto tecnico in caso di anomalie di funzionamento di macchine ed impianti.

A partire dal 1° gennaio 2010 tutte le telefonate in arrivo al Customer Service Center SMI saranno gestite da un nuovo sistema integrato di accoglienza on-line, che permetterà ai clienti abbonati al servizio "Smipass" di ottenere immediata assistenza telefonica da parte di tecnici specializzati, tramite un servizio gratuito di "recall".

• Miglior qualità del servizio, in quanto il cliente sarà assistito da un operatore dedicato, specializzato nella gestione in tempo reale dei problemi di funzionamento più frequenti.
• Maggior rapidità della risposta, poichè la gestione informatizzata delle richieste ottimizzerà le modalità di erogazione del servizio ed i tempi di attesa.
• Maggior efficienza nella gestione delle situazioni di emergenza, in quanto l'operatore SMI potrà visualizzare a video tutti i dettagli tecnici della macchina e tutti gli interventi di assistenza eventualmente già effettuati.

Sottoscrivendo un abbonamento annuale, la cui validità decorre dalla data di adesione oppure allo scadere della garanzia ordinaria della macchina. Ad attivazione avvenuta, il cliente potrà comporre il numero telefonico dedicato 0345-40255 dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 18.00 ed il sabato dalle 08.00 alle 12.00. Con "Smipass"sarà inoltre possibile inoltrare al Customer Service Center SMI qualsiasi richiesta di assistenza tecnica compilando l'apposito modulo on-line, indicando i seguenti dati:

1. Modello della macchina per la quale si richiede l'assistenza.
2. Numero di matricola della macchina (in assenza indicare il n° di progetto PC......)
3. Problema riscontrato.