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Customer Service Center

Clienti diversi hanno aspettative diverse, che vanno soddisfatte con soluzioni personalizzate

Tutte le attività SMI sono pensate ed organizzate attorno al concetto di “customer satisfaction”. Questo si traduce nella condivisione degli obiettivi del cliente e nella capacità di offrire proattivamente idee migliorative. I clienti SMI possono beneficiare dell’assistenza del “Customer Service Center (CSC)”, che fornisce soluzioni personalizzate per ottimizzare le prestazioni dei sistemi forniti in termini di affidabilità, efficienza, risparmio energetico e riduzione dei costi di gestione.

Per consentire ai propri clienti di ottenere la massima redditività dagli investimenti (ROE) in macchine ed impianti, SMI ha studiato un pacchetto di attività integrate di assistenza post-vendita concepite secondo i principi del "Product Life Cycle Management". L’accurata analisi del ciclo di vita del prodotto permette infatti di concordare con il cliente gli interventi necessari a prevenire il declino di efficienza dell’impianto, mantenendo nel tempo un livello elevato di:
  • efficienza produttiva
  • flessibilità operativa
  • risparmio energetico
  • contenimento dei costi globali di esercizio (TCO)
  • redditività dell’investimento (ROE)

Tramite i servizi integrati del "Product Life Cycle Management", SMI offre al cliente un ventaglio di soluzioni personalizzate accuratamente studiate per:

  • PIANIFICARE
  • RISOLVERE
  • MANTENERE
  • MIGLIORARE

l’efficienza e il rendimento dei sistemi forniti, durante il loro intero ciclo di vita.

I numeri del Customer Service Centre SMI

  • presenza mondiale: oltre 4.000 macchine installate e centri di assistenza tecnica nei mercati principali
  • esperienza consolidata: 80 tecnici specializzati con elevate competenze professionali in ambito meccanico, elettrico ed elettronico
  • assistenza on-line: un’ampia gamma di servizi di supporto tecnico a distanza, studiati per sfruttare tutte le potenzialità delle moderne tecnologie informatiche
  • assistenza on-site presso l’impianto del cliente: uno staff di tecnici qualificati operativi in tutto il mondo, in grado di fornire un servizio rapido ed efficiente in base alle esigenze del cliente
  • ampia disponibilità di ricambi originali: magazzini completamente automatizzati dislocati in Italia e all’estero

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